Refund policy

Todos nuestros clientes están resguardados por los protocolos de reembolso, con la aplicación de los mismos podrá recibir el monto total que ha pagado por su compra.

Motivos Del Reembolso:

1. El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares de igual o mayor precio.
2. El tiempo de entrega excede de 3 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
3. El producto fue extraviado por el servicio de mensajería.
4. Si el cliente ha pagado un monto incorrecto, el reembolso aplicará por la diferencia del mismo.
5. El producto recibido ha llegado en un color o talla no solicitado, mojado, con mal olor o ajado que daño su estado de nuevo.

Debido a los diferentes escenarios que puede haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán individualmente por los agentes de atención al cliente.

Requisitos:

El cliente que desee solicitar un reembolso deberá escribir al correo electrónico rm@grupoadams.com, y proveer la siguiente Información:

1. Número de pedido. (Se encuentra en la opción MI CUENTA)
2. Descripción del artículo y/o pedido.
3. Motivo por el cual se solicita el reembolso.
4. Forma de pago con la que se adquirió la compra.

En caso que sea necesario el envío del pedido a Rebaja Moda, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas antes de proceder a un posible reembolso.

Confirmada la recepción de la solicitud de reembolso, se procederá a revisar la misma. La recepción de la solicitud no implica la autorización del reembolso.

La solicitud de reembolso se analizará y se dará avisó al cliente, tanto en casos de proceder como en aquellos casos donde se decline el reclamo, conjunto con los motivos correspondientes.

Dependiendo del caso, los gastos de envío para la devolución del pedido podrían correr por cuenta del cliente, quien tendrá la opción de que Rebaja Moda le cree una guía para que se programe la recolección del paquete y el costo del envío se descontará del rembolso.

Tiempos:

Los tiempos estimados para el procesamiento de un reembolso, una vez autorizado el mismo, es de 5 días hábiles.